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商務(wù)酒店是客人辦理公務(wù)的場所,其功能必須滿足客人工作的需要。成都酒店設(shè)計時大堂應(yīng)配備銀行、郵局、旅游、租車、機票等公共服務(wù)場所,以及免費上網(wǎng)、公用電話、行李間、花店、圖書、報紙、旅游宣傳冊等服務(wù)。高端商務(wù)酒店需要提供全方位的專業(yè)商務(wù)設(shè)施和服務(wù),比如一個優(yōu)雅的接待大廳。酒店可以通過電腦系統(tǒng)收集客戶信息,如房間類型、已付價格、每次入住時間、信用狀況、預(yù)訂方式、愛好、特殊要求、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、投訴等。,并建立詳細(xì)的客戶需求電子檔案,為客戶提供人性化服務(wù)。
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